Longtemps restée dans l’ombre des mastodontes de l’assurance en Côte d’Ivoire, Génération Nouvelle d’Assurances Côte d’Ivoire (GNA-CI) s’affirme aujourd’hui comme une force incontournable du paysage assurantiel national. L’entreprise, autrefois en difficulté, a su rebondir de manière fulgurante sous l’impulsion de son actuel Directeur Général, Romuald Kouassi. Une transformation qui suscite l’intérêt des professionnels du secteur et repositionne GNA-CI comme le challenger le plus sérieux face aux leaders historiques.
Des débuts discrets… à une crise profonde
Créée en 2007 par un collectif d’opérateurs économiques ivoiriens, GNA-CI a vu le jour dans un marché dominé par quelques grandes compagnies, souvent issues de groupes panafricains ou multinationaux. Portée par une ambition de redonner du souffle au « made in Côte d’Ivoire » dans le secteur de l’assurance, la compagnie a cependant connu des débuts modestes, peinant à s’imposer face à la concurrence.
L’année 2019 marque un tournant dramatique : GNA-CI enregistre une perte nette de 774 millions FCFA, révélatrice d’une gouvernance essoufflée, d’un portefeuille client instable, et d’un modèle commercial peu adapté aux mutations du secteur. Cette situation critique appelle un changement radical.
Le pari Romuald Kouassi : de la crise à la relance
Nommé Directeur Général en 2019, Romuald Kouassi, jeune dirigeant au profil hybride – diplômé en ingénierie financière et fort d’une expérience solide dans la stratégie d’entreprise – lance une restructuration audacieuse. Le plan de relance est baptisé "Opération 94 jours". Son objectif ? Remettre l’entreprise sur les rails en moins de trois mois.
Trois leviers majeurs sont mis en œuvre :
- Réinjection de capital : Les actionnaires réaffirment leur confiance en injectant 3 milliards de FCFA de fonds propres.
- Recentrage stratégique : L’accent est mis sur des segments de marché souvent négligés, notamment les travailleurs informels, les commerçants, et les zones rurales.
- Rajeunissement de la marque : Nouvelle identité visuelle, digitalisation des processus, et lancement de campagnes de proximité pour reconstruire la relation client.
Le redressement est spectaculaire : de 5,8 milliards FCFA de chiffre d’affaires en 2020, GNA-CI atteint 28,1 milliards FCFA en 2022, avant de dépasser les 40 milliards FCFA en 2023. Le résultat net atteint 2 milliards FCFA, propulsant l’entreprise à la 2e place du marché non-vie en Côte d’Ivoire, juste derrière Sanlam.
Une offre produit taillée pour l’inclusion
Ce qui distingue GNA-CI aujourd’hui, c’est sa capacité à proposer une gamme de produits accessibles, souples et adaptés aux réalités socioprofessionnelles ivoiriennes. Loin des formules standardisées, la compagnie a conçu des assurances ciblées :
- Assurance Globale Commerçant : couverture sur mesure pour les boutiques, magasins et marchés.
- Assurance Globale Agricole : protection contre les aléas climatiques et pertes de récolte.
- Globale Scolaire : produit très prisé couvrant les accidents scolaires des élèves, incluant une assistance parentale.
- Confort Pèlerins : assurance santé, décès et responsabilité civile dédiée aux pèlerins musulmans en partance pour le Hadj ou la Oumra.
S’y ajoutent des produits classiques :
- Assurance automobile,
- Multirisque habitation,
- Assurance santé,
- Individuelle accident,
- Assurance voyage.
Le tout appuyé par un processus digitalisé, avec souscription en ligne, géolocalisation des agences, et gestion des sinistres par mobile.
Une stratégie d’expansion nationale maîtrisée
Installée à Abidjan, GNA-CI a déployé ses agences dans les grandes régions du pays : Bouaké, San-Pédro, Daloa, Abengourou, Korhogo, etc. Cette proximité territoriale permet une meilleure pénétration dans les zones à forte densité économique mais sous-assurées, notamment dans les secteurs du commerce informel et de l’agriculture.
L’entreprise ambitionne de créer une filiale Vie, en 2025, pour compléter son offre et capter une part du marché des assurances sur la durée (retraite, épargne, succession), encore peu exploré en dehors des grands groupes.
Une entreprise engagée pour la durabilité
Autre pilier de la nouvelle identité de GNA-CI : la responsabilité sociale et environnementale. En mai 2024, l’entreprise a rejoint le Pacte Mondial des Nations Unies, affichant son engagement envers les Objectifs de Développement Durable (ODD). En ligne de mire : inclusion financière, égalité des chances, transparence, et éthique commerciale.
Romuald Kouassi en fait un cheval de bataille : « Notre performance financière doit être corrélée à notre impact social. Nous voulons construire une assurance de proximité, solidaire, et tournée vers les réalités africaines », déclare-t-il.
Leçons et perspectives
L’histoire récente de GNA Assurances illustre un principe fondamental de l’économie moderne : les crises sont des opportunités si elles sont bien gérées. Grâce à un leadership visionnaire, une gouvernance disciplinée et un sens aigu de l’innovation locale, la compagnie a su passer du statut de survivante à celui de challenger national.
Avec l’ouverture annoncée de sa branche Vie, des partenariats stratégiques à venir dans la microfinance et l’AgriTech, et une ambition panafricaine affirmée, GNA-CI semble déterminée à marquer durablement l’histoire de l’assurance en Afrique de l’Ouest.
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