En une décennie, la Côte d’Ivoire s’est imposée comme un hub incontournable des services externalisés en Afrique francophone. Avec une croissance économique soutenue (6 à 7 % par an avant 2020) et un positionnement stratégique en Afrique de l’Ouest, le pays a vu émerger un secteur dynamique : les centres d’appels externalisés (BPO). Ces acteurs, véritables bras opérationnels pour les entreprises locales et internationales, transforment le paysage économique ivoirien. Retour sur un marché en pleine expansion, ses pionniers, ses défis et ses perspectives.
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